RIM管理层的犹疑不决、思维僵化以及官僚作风，也使RIM转型显得格外缓慢。
RIM的员工甚至高层都忍不住对公司发出质疑。有员工公开批评：“我们每个人都被糟糕的执行程序所束缚了，这些执行程序往往过多，而且计划混乱，并且根本得不到有效的执行。”一位匿名的RIM高层员工则建议，RIM应该对多年的联席CEO制度进行改革，引进一名全新的CEO。当公司员工通过匿名信在网络上和公司进行交流，而且匿名信中充满沮丧和抱怨时，这绝不是什么好兆头，但遗憾的是，RIM的最高层一直拒绝承认这些问题，而且认为自己做得还不错。
众叛亲离
和运营商的日渐式微相比，手机应用开发者正在变得越来越重要。iPhone和Android的成功很大程度上都是因为有无数开发者在为它们开发应用，这些应用大大拓展了手机的功能，并且很多第三方应用已经成为了手机的卖点。“现在决定手机厂商成败的是开发者而非运营商。”一位RIM员工在写给管理层的邮件中提醒到。
但令开发者失望的是，RIM仍然将自己的邮件推送技术和即时通讯应用BBM（BlackBerry Messenger）视为黑莓手机的最大卖点。曾经也有人开发出了类似BBM的跨平台应用Kik，但是RIM担心Kik会影响到自己的BBM甚至未来的手机销售，RIM在自己的平台上封杀了这款应用，这种过于封闭的做法激怒了很多开发者。
虽然RIM也一直鼓励开发者开发SuperApp，即那些能够利用到黑莓手机独特功能的应用，但对于开发者来说，他们更喜欢开发一款应用能够方便的跨平台推出。
开发者衡量是否为一个平台开发应用往往有两个标准，一是该平台能否帮助自己获得收入，二是为该平台开发应用的难度。如果仅以收入作为衡量标准，App World 单款应用的平均收入几乎是苹果App Store的1.5倍。但是黑莓手机应用的开发难度相当高，而且RIM并没有像苹果或者谷歌那样提供便利的开发工具，这无形中就增加了开发成本。甚至RIM自己的员工都抱怨：如果给开发者的工具都非常烂，怎么能指望他们开发出优秀的应用呢？
后果是大量其他平台的精品应用在黑莓平台上缺位了。当Angry Birds在iPhone上获得成功后，谷歌、诺基亚、微软纷纷通过和Rovio合作将这款应用搬上自己的手机。有评论家甚至认为，没有Angry Birds的手机平台简直不能被称为手机平台—他或许没有注意到黑莓平台上并没有这款游戏。
娱乐功能的缺失是黑莓手机无法打开个人消费者市场的重要原因，但这并不是开发者的原因。黑莓手机本身的设计就并不适合运行娱乐应用。如果RIM希望开发者为黑莓手机开发更多的娱乐应用，那就必须在手机的设计过程中就为开发者考虑，留给开发者创造娱乐应用的空间。
RIM并非全无作为。其试图通过Playbook扭转在个人消费者中的印象，但产品上市过于缓慢，甚至早期不提供邮件功能，这些都消耗了用户的热情。联席CEO拉扎里迪斯曾强调，在业务和技术转型过程中该公司将保持耐心。问题是，急剧转变中的市场能够给RIM预留多少时间？
对于加拿大RIM（NASDAQ： RIMM）公司，或许很多人并不了解；但说到黑莓或BlackBerry，大部分人会恍然大悟：这不是那个手掌般大，有无数按键的黑色手机么？这不是“9·11”事件之后及时传递了灾难现场的信息的那款手机么？这不是美国总统奥巴马当年入主白宫时千辛万苦带进去的那部手机么？
确实，借着黑莓手机，RIM曾在智能手机市场狠狠收获了一把，成为可以与苹果iOS抗衡的智能手机厂商。但是，如今的RIM，面临的却是市场份额下降、股票下跌、高管出逃、股东要求进行管理层改革等多种困境，甚至有人说，它将成为“诺基亚（NYSE：NOK）第二”。【专题：诺基亚之殇 】
