重视数据隐私,苹果和其他巨头有什么不同
数据隐私问题成为前所未有的焦点之一,针对用户数据和隐私,不同企业的CEO也都有着不同的见解。
在某个采访节目中,苹果CEO库克怒斥了一些公司索取用户数据的说辞,认为这些说辞都是一堆废话,此外,库克还信心满满地公布了苹果新的隐私保护政策,苹果会谨慎处理全部的用户数据,坚决不会分享给第三方机构或者用它们来推测消费者的购物习惯。
谈到数据和隐私,苹果一直就如履薄冰,甚至有自虐倾向,他们的保密文化根深蒂固、深入骨髓。为了保证自己的产品信息不被泄密,他们会要求全部员工、供应商签署保密协议,承诺如果出现泄密行为就要接受巨额的罚款,凡此种种,操作条款达到数千条,事无巨细地保护着苹果的数据和隐私,显然,这些只是苹果自我保护的政策,和库克所述的“保护用户数据”不是同一回事儿,但企业的产品设计和运营常常与企业文化、领袖风格有很大关系,也就是说,乔布斯、库克连同整个苹果高层团队都非常重视数据、隐私的保护,他们的运营策略就不会贸然碰触红线,况且,苹果强大的自我保护措施,也意味着,只要他们愿意,完全可以把“保护数据”的手段,应用于消费者身上,从这个角度讲,苹果和美国其他的科技巨头有着基因上的不同。
另外,库克之所以能高调地谴责其他企业“处理用户信息”的行为,颇有点“站着说话不腰疼”的意思,事实上,依托于苹果的系统构建,他们绝对有能力收集到全套的消费者数据。众所周知,Google/ Facebook/苹果虽然同为美国科技巨头,同样知道数据的巨大价值,但 Google/ Facebook的基因就是互联网式的轻资产企业,他们需要向用户提供服务,同时,需要收集用户的数据来深挖出其潜在的需求,以便能及时、快速、精准地向其推送服务和广告,所以,Google/Facebook天然就需要消费者的数据和信息。显然,苹果和这两位巨头有着很大不同,他们的利润来自于硬件产品设计以及对供应链的优质管理,从某种意义上讲,最终用户,也叫 End-User的数据对他们没有直接价值,但苹果会特别关注消费者使用 iPhone的情况,这些数据一般来自于自己的维修门店,每年大量的维修记录会直接反馈到新一代产品设计者手里,依据此来针对性地改善自己的硬件设计,同时,供应商的生产过程也会产生大量数据,苹果不惜花费大量成本来构建数据收集网络,旨在催动自己的大数据、人工智能向前发展,持续提升产业链的效率,或者降低代工价格。
数据大战下苹果在未来会如何布局
现在,苹果还远未到“垂涎用户数据”的时候,他们最赚钱的项目依旧是硬体iPhone,但随着竞争加剧、硬件创新乏力,苹果也早早开始向服务业转型,包括Apple music/Apple care/流媒体视频等等都渐渐成为苹果利润的重要贡献者,而这些服务又同消费者的数据密不可分,也就是说,如果苹果的利润结构转向服务业,他们就非常有可能会收集终端消费者的数据,只是现在的时机尚未成熟罢了。
毫无疑问,未来的数据生产、收集和分析,都势必要基于智能手机式的终端,苹果在这方面占据一定优势,同时,我们也不得不注意到iPhone虽然攫取了手机市场大部分利润,但总的市场占有率并不及三星和其他 Android手机,大大影响数据的总量,而且,他们对于大数据算法、人工智能开发也不占优势,换句话说,如果库克没有大肆提高iPhone的市场占有率,那么,就说明苹果还没有“收集用户数据”的大计划。
事实上,库克的言论更多地是基于企业的运营和行业大环境,而大数据、人工智能已经成为不可逆的大趋势,相关技术已经从“逻辑讨论阶段”进入到“实践验证阶段”,越来越多的产品正成为现实,如果苹果要想分上一杯羹,势必要尽早开始动作,否则,iPhone只会沦为一个数据的通道。