小米最近定下了一个小目标。
基于线下渠道拓展和服务能力提升两个维度的综合考量,小米要在未来一年的时间里将小米之家开遍国内的每一个县城;服务方面,将7天无理由退货政策下沉到线下门店,同时推进销售和服务一体化进程。
小米将视野瞄准了下沉市场,憋足劲儿蓄势待发。
要理解小米布道下沉市场这件事儿,我们来看一个此前的经典案例。
巅峰时期的诺基亚曾长期占据国内手机市场半壁江山,取得如此佳绩的背后自是少不了诺基亚手机本身的过硬质量,而除此之外,诺基亚手机触及三四线城市、农村集市的销售渠道网造就了其妇孺皆知、家喻户晓的品牌影响力。
行业增长天花板显现后,下沉市场已经成为了现如今互联网用户增长的新动力。大家都开始重新审视下沉市场的巨大消费潜能。小米布道下沉市场的基本出发点便在于此。
小米成长的起点便是线上渠道
小米本质上是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。具备互联网基因的小米在成长初期,雷军便娴熟的应用起了互联网方法论。
搭乘上彼时渐渐起势的电子商务模式,雷军进行了线上销售渠道布局,手机物流方面依托资源优势,借助金山系下凡客诚品的平台和物流,小米省掉了仓储、分货、运输、安保等环节的成本支出。相关硬件销售业务就此展开。
小米之家承载并弥补线上渠道的能力、服务不足
电子产品迭代速度非常快,但常态下智能手机的换机周期还是挺长的。大众消费群体两到三年的换机周期决定了智能手机的低频次消费属性。而彼时的小米智能手机毛利率十分微薄(后来承诺"小米硬件业务(包括手机及 IOT 和生活消费产品)的综合税后净利率不超过 5%"),在智能手机低频次消费、低毛利的裹挟下,雷军打起了综合类硬件产品的算盘。
小米的综合类生活消费型硬件产品逐渐多起来之后,起初仅仅作为小米直营客户服务中心定位的小米之家被重新赋予线下渠道和服务的能力。趋于"新零售"模式风向标,雷军定下了3年内开1000家小米之家的目标。
小米线下渠道持续下沉
线上市场竞争激烈、线下错过县乡市场换机潮以及高速成长带来的管理挑战三大原因促成了小米曾经阶段性的失利。在失利的总结中,雷军走访了多个乡镇开展下沉市场的调研工作。
自下沉市场调研之后,小米下沉市场的布道动作愈发迅速。截至目前,中国合计有2844个县级区划,按照小米方面提及的县级市场小米之家覆盖率不到30%计算,尚有2000余县级区划市场等待着小米去开发,而要在一年时间内实现2000余县级区划市场小米之家的全面覆盖,小米的野心尽显无余。但以小米一年内国内县级市场小米之家全覆盖的野望,小米之家遍地开花也不过是时间的问题了。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技发烧友丨撰稿人 丨 伪设计师
