近日,有消息称,苹果官网部分产品出现了标价错误的问题,上千元的产品只卖一两百,不少用户趁机“薅羊毛”,然而,根据苹果给下单的用户发送的一封邮件显示,这些订单将被取消。
有意思的是,此前相关的案例也有很多,也是一些知名品牌商的官网(旗舰店)或者第三方电商平台也出现过标价错误的情况,一些厂商或电商平台最终为自己的错误“买单”了。而且借着这样的机会,也为自己宣传了一把,结果可以说是一种双赢。当然,也有一些厂商并没有这么做,甚至还把消费者告上了法庭。
本来,消费者得到了实惠,厂商得到了宣传机会,也给市场传递一种商家的诚信,属于一种双赢。不过,这一次,苹果公司显然不愿意为自己的乌龙买单了。苹果公司给用户发的邮件显示:“我们在处理你的订单时意外发现其中商品价格存在问题。这些商品并没有进行任何的促销活动,但价格不准确,因此我们将取消这个订单。对于由此可能造成的任何不便,我们深表歉意。如果你已经完成付款,我们将退款至你的原支付方式。”
据悉这次乌龙是在23日下午,Apple Store中国官网商城多个第三方配件商品出现“乌龙”价格,一千多元的儿童积木套件被标价不足150元,消息传开后,很多人开始购买公开信息显示:比如:Shure MOTIV MV88 Digital 立体声电容式麦克风配件,正常售价1288元,而当时的标价是235元;UBTECH Jimu Astrobot Cosmos机器人套件,正常售价1499元,当时的标价是149元等等。可以看出,比平常价格低了很多。
不过,如果说1499被错标成149元还有情可原的话,但是1288元被标成235元显然就有点匪夷所思了。根据苹果Apple Store条款与条件显示,网站上的产品和定价信息在公布前已经过核实。但是,在极少数的情形下可能有误。如果 Apple 发现定价错误,将会通知用户,取消该订单,并对订单进行全额退款。
很显然,苹果公司不愿意为自己的乌龙买单,让用户的一种“窃喜”也最终烟消云散了。苹果公司不愿意为自己的“错误”买单,也说明苹果公司不愿意做 “冤大头”,而且对于自身品牌的影响力也充满自信,不需要宣传。而大量的果粉支持,尤其是iPhone12系列产品上市之后,在中国市场的销量不错,再加上iPhone11和新一代iPhone SE的热销,都让苹果在中国市场的份额得到攀升。而中国手机厂商的竞争力,随着华为的晶圆代工受到限制,如今华为也难以给苹果形成有效压力,其他手机厂商的能力还不足以和苹果形成正面的抗争能力,尤其是在旗舰机系列方面,其他手机厂商的能力还无法和苹果iPhone旗舰产品形成有力竞争。包括三星在内,都难以对苹果公司形成足够的竞争压力。
在这样的市场背景下,苹果公司自然不需要通过一些“乌龙”事件来为自己造势了。这恐怕也是苹果公司要把用户的订单取消,进而给用户退款的原因所在。当然,如果在苹果的App Store中有明确的“免责”条款兜底的话,对于这种标价明显“离谱”的情况,苹果取消订单给用户退款,用户也无法追诉。想“薅羊毛”的话,这次是没机会了。
