最近一段时间,特斯拉因为车展维权事件陷入了舆论漩涡,同时还有不断新出的事故,特斯拉的公关回应也备受质疑。
昨晚11点多,特斯拉又一次发表声明表示歉意——在此之前特斯拉几次回应都选择深夜,这一次也不例外。
虽然是致歉声明,但是这次的致歉有所不同,虽然也表达了歉意,但是这次主要是说给特斯拉车友的,特斯拉表示在压力最大的时候感受到了车门们的关怀。
从特斯拉的表态来看,这几天特斯拉各地的服务中心和门店都收到了车友们送来的礼物,比如奶茶、甜品等等,这让特斯拉的同事们感动的热泪盈眶。
在这封不是道歉的道歉信中,特斯拉一方面表示对特斯拉车友们的感谢,同时也简单回应了最近的争议,请特斯拉车友们放心,他们会尽全力处理和解决好现存的问题,也会处理好将来在发展过程中可能产生的每一个新的问题。
以下是特斯拉致歉信的详细内容:
过去几日,我们让所有特斯拉车友们承受了不该承受的压力,对此我们感到万分抱歉。
这些天,我们所有的同事都承受着巨大的压力。面对铺天盖地的疑问,面对突然成倍增加的客服电话,我们唯有用更真诚的态度和更好的服务去化解客户心中的疑虑。
在压力最大的时候,我们感受到了来自车友们的关怀和支持。
各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的话语,让同事们感动得热泪盈眶,所有的辛苦都烟消云散。
还有很多车友,一直自发地、坚持不懈地通过各种方式,解答人们对于特斯拉的疑问。
我们的感激之情,溢于言表。
在此,对于车友们给予的支持,我们衷心感谢,感激,感恩!
是的,现在的特斯拉并不完美,还有许多需要改进的地方。但是,只要我们坚持把所有的资源都用来为消费者提供优质优价产品和服务的原则和初心不改变,真诚对待客户们初心不改变,特斯拉会变得越来越好。
我们始终相信,推动世界向可持续能源转变的道路,是一场马拉松。能坚持到这场马拉松的最后,特斯拉最终依靠的是车友们的支持和我们共同拥有的价值观。
我们会不懈努力,争取让产品和服务变得更好,可以配得上车友们的支持。
我们相信,所有梦想的起点,就在我们手中。
最后,我们诚恳地请所有车友们放心,我们会尽全力处理和解决好现存的问题,也会处理好将来在发展过程中可能产生的每一个新的问题。
我们会给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代。
作者:宪瑞来源:快科技
