近年来苹果产业链外迁至东南亚,当地的工人素质并不如中国高,这可能是导致出现苹果品控下降质疑的主要原因。
雷达财经出品 文|李亦辉 编|深海
近日,不少用户收到苹果新款耳机AirPods 3,晒单的同时纷纷吐槽其做工问题。其中越南生产的被指存在出现毛边、胶水溢出、盖子晃动等问题,国产版本的则看起来更加精致一些。
Zealer联合创始人@科技小辛也称,之前 AirPods Pro 就有一部分是越南产的,网友反馈做工普遍比国产的差一些。结果最近两天就看到很多网友反馈自己收到的 AirPods 3做工很渣,这些反馈都有一个共同点,就是越南产的。收到国产批次AirPods 3的用户则普遍反应做工更加精细一些。网友戏称买耳机像抽奖、抽盲盒。
不少网友已准备退换,数码博主@Kang也建议找售后处理,毕竟是千元级的耳机。
在发售新手机iPhone13时,苹果也被指品控“翻车”,存在摄像头进灰、边框可以塞入A4纸、果冻屏等问题。
此外,近日苹果因不送充电器,被京沪两地法学生起诉,数位律师表达了支持态度。
苹果品控能力下滑了吗?
AirPods 3越南代工被指不如国产
10月26日,是苹果AirPods家族第四代产品AirPods 3无线耳机的正式上市日期。这款数日前发布的新品,单次续航达到了6小时,配合充电盒使用最高续航可达30小时,支持无线充电,售价1399元。
功能上,AirPods 3采用了新的低失真驱动单元,音质得到较大升级。升级后的空间音频技术,可以追踪头部运动。同时加入了自适应EQ均衡功能,可以根据用户的耳朵轮廓调节音乐频段,带来最佳的音乐体验。
外观设计上,AirPods 3与前代产品类似,采用贴合耳部轮廓的设计和更短的耳机柄。其他方面则没有果粉期待的“突破性功能”,因此销售首日没有迎来类似iPhone13那样的抢购情况,苹果官网显示,购买当天即可线下取货。
不过,综合最先入手的一些用户反馈来看,AirPods 3的做工似乎不理想,产地标注为越南的AirPods 3中有不少会出现有毛边、胶水溢出、有电流声、盖子晃动、戴着划耳朵等问题。
网友纷纷吐槽新款 AirPods 3 “做工还不如第一代”、“没有国产的精致”、“感觉很廉价”等等,并要去退货。
根据一些业内人士的说法,AirPods耳机出现毛边毛刺、接缝不齐是一个正常现象,模具老化或接缝处高低差都可能造成这个问题,AirPods 之前几代都出现过这个问题。只不过在经过严格的苹果质检后,这些产品会被拦截下来,到用户手里的基本都是完整、合格的产品。
而这次AirPods 3凑齐了各种问题,让一些用户怀疑越南的工厂质检是否出了问题。数码博主@Kang 认为,苹果质检应该不会区别对待的,但根据自己过去购买越南产品的经验,确实比不过国产的质量。
网友@闪飞 也表示,其实不止AirPods,很多电子产品,东南亚生产的版本做工都普遍比国产差一些。东南亚的成本低了很多,不止是人力上省了成本,厂商也没有国内那么高的要求,质量没有太大问题还是能合格出厂。
对做工不满意该如何处理呢?@Kang 认为,如果是普通的一点点高低差,属于正常公差范围,是没什么问题的。如果发现存在大面积溢胶,戴上去刮耳朵,甚至毛刺打磨后没有处理,“我个人建议售后,因为这个耳机的价格是1000多,不是100块钱的耳机。”
根据此前产业链传出的信息,AirPods 3的生产地主要有中国和越南,其中在越南生产的 AirPods 3大概占据了AirPods 3总出货量的30%。
多款产品被指出现质量问题
其实不止AirPods 3的做工被吐槽,之前的iPhone 12、iPhone 13系列手机、iPad mini 6都出现过质量问题。
根据相关报道,去年iPhone 12上市的时候,用户反响最大一点是屏幕泛绿光的情况,涉及的机型有iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max。
2020年11月19日,在外媒 MacRumors 获得的一份内部文件中,苹果承认了一些 iPhone 12 显示屏在某些条件下表现出闪烁、绿色或灰色的光芒,或其它非预期的颜色变化。
此后苹果通过更新系统软件的方式,很快将iPhone12绿屏现象修复。但随后不少用户又发现,在新版iPad Pro屏幕四周同样存在绿边情况,更新软件也无法解决。
一年后的iPhone 13手机中,类似的糟点再次出现。首批iPhone 13系列的部分用户在使用新机后发现新机拍照、高刷、Apple Music无法使用、连不上Apple Watch等诸多问题。
甚至有用户在开箱后发现摄像头进灰,而在网络搜索“iPhone 13摄像头进灰”,这样的问题并非个例。
另外,iPhone 13系列新机还存在屏幕与边框衔接不严的问题,有网友反映其缝隙可以插入一张A4纸。据悉该问题在iPhone 12系列时就有用户遇到过,属于零部件公差造成的影响。
但苹果在回应中称,部分iPhone 13存在备份恢复bug,是系统、软件问题所致,并非硬件故障。苹果客服表示,如果用户觉得影响到自己使用,可以选择到自己购买的渠道进行退换货。
与iPhone 13一同现身苹果2021秋季发布会的iPad mini 6,则存在“果冻屏”的情况。所谓果冻屏,是在iPad竖屏状态下上下拖动时,屏幕从右至左的位移不同步的情况。
出现这个问题的根源在于iPad是从屏幕一侧开始显示,从一边到另一边显示完需要时间。然时间很短,但iPad用户可能会注意到。
业内人士表示,问题或出在硬件身上,一般来说手机在安装屏幕时都是采用是竖向安装的方式,因此上下刷新因而感知不明显,而iPad mini 6的屏幕是横向安装。不过考虑到这些屏幕在出厂前都会测试横竖方向显示是否有问题,所以iPad mini 6会出现这个问题主要还是因为品控。
对于iPad mini 6“果冻屏”的问题,苹果公司公开表示,iPad mini 6出现的“果冻屏”现象是LCD屏幕的正常反应,并不属于问题,公司也不需要进行修复。
苹果品控越来越差了?
苹果的品控是不是越来越差了?知乎上,有网友提问。该提问之下,多位网友留言,反映苹果产品的质量问题。
网友的反映是否为真?据一些产业链公司透露,苹果对技术和品控细节的把握十分严格。
给苹果供应过声学部件的瑞声公司曾表示,在瑞声苹果的生产线上,软件、电脑、还有 ERP 系统都是苹果给的,要是某个地方有些小差错,苹果那边立马就会发邮件过来。而且要等苹果打开权限之后,他们才有权查看。另外,还有 20 多名的苹果工程师轮流驻场,协助他们解决问题。
为确保产品符合品质要求,苹果的工程师很多天待在工厂里,与制造元器件的工人共同做开发,据说富士康工厂里最多时有个2000苹果工程师。
而苹果挑选供应商的标准同样严格,京东方为向苹果供货OLED面板,直到第三次审查才通过测试认证。一些与苹果核心利益绑定的厂商,会被其收购;而对不符合要求的供应商,则被毫不犹豫的踢出供应链,国内的欧菲光和国外的因特尔就是这方面的例子。
不过,一些行业人士认为,近年来苹果产业链外迁至东南亚,当地的工人素质并不如中国高,这可能是导致出现苹果品控下降质疑的主要原因。
学生起诉苹果不送充电器获声援
除了对质量不满意,一些用户因苹果不再赠送电源适配器,提起了法律诉讼。
据媒体报道,今年5月,来自北京化工大学、东华大学的学生们组队将苹果公司告上法庭,请求判令苹果公司交付手机充电器,并承担违约责任,支付违约金100元并承担诉讼费用。
此案已于今年9月一审开庭,在法庭上,原被告双方进行了举证质证。目前,此案仍在补充证据和书面材料阶段。
针对此案,不少法律工作者表示了支持。法律学者柳宇霆认为,苹果公司是很有名气,但有名气并不代表“老虎屁股摸不得”。根据我国《消费者权益保护法》,明确保护消费者的知情权、公平交易权等权益。学生们以消费者的身份维护自身权益,可以说合情合理、于法有据。
罗召均律师从案件结果的角度分析认为,从现行的法律框架来看,案件结果也许不是那么乐观,但也许可以推动相关领域的立法进步,督促商家完善服务,这样的意义更为深远。
据了解,从2020年起,苹果公司以“环保作用”和“大家已有现成配件”为由,取消iPhone 12系列产品随附电源适配器和耳机,并引起国内手机厂商的效仿。
此前有报道称,苹果因不附赠充电头,在巴西被罚200万美元。最近新款iPhone 13上市后,同样没有配备充电器,巴西有关部门表示将再次对苹果公司处以罚款。
柳宇霆指出,消费者认为自己的合法权益受到侵害时,有权寻求司法救济,依法向法院提起诉讼。诉求一旦得到法庭的支持,实际受益者将是更多的消费者。
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