5.及时明确事实 真相公之于众
如果犯错了就坦白地承认错误，如江淮在央视315曝光之后就承认了自己的错误，最终取得了大众谅解，没有对江淮穷追猛打。如果没有犯错，也要坦率地说明事情的前因后果，化解大众的疑惑。
在事情发生后的24小时内给出合理说法，因为时间长了，在消费者心目中的不好的印象都已经定形了，再解释都没有任何意义了。如比亚迪526事故，直到两个月后才出结果，尽管有各种客观因素影响，但两个月后才到的结果对提升比亚迪的品牌形象已经没有太多意义，比亚迪电动车不安全的形象已经在消费者脑海中定格。
国内汽车业界甚至有不少人把特斯拉比做汽车界的“苹果”，认为它会像苹果公司颠覆手机行业一样颠覆传统汽车行业。而如此相应，马斯克也被誉为美国“第二个乔布斯”。特斯拉的成功与其技术、定位及个人偶像的树立密不可分，也或许也正是特斯拉与苹果的相似之处。
也许正因如此，特斯拉才能在事故之后仍能有很好的销售情况。这个问题值得深思！
