近日,苹果因夸大手机的防水功能遭到美国用户的集体诉讼,诉讼称苹果的误导性陈述违反了《纽约通用商业法》的《消费者保护法》。
从诉讼文件中可以看到,原告对苹果的控诉大致分为三点:一是苹果对防水功能的详细描述并不明显,仅在官网的产品页底下用小字标识出来;二是所谓的防水认证仅仅是基于静态水和纯净水在实验室中测试得出的,iPhone面对泳池水、海水等其他液体并不能得到防水保护;三是有防水功能的iPhone若出现意外进水不予保修的政策会让消费者蒙受损失。
(诉讼文件中的部分内容)
自iPhone 7以来,苹果便通过在机身缝隙中增加防水密封胶的方式来提高手机的防水能力,从iPhone 7的IP67防水增强到如今iPhone 12全系IP68的防水级别。
近年来,苹果在产品宣传上也不遗余力地强调他们的手机拥有防水功能。以iPhone 12 mini的广告为例,片中一位大叔在潮湿的浴室中用手机看视频;另一个场景中,iPhone被果汁、咖啡、冰水等液体泼洒也毫发无损。
如今,几乎所有的iPhone都配备了LCI触液指示器。iPhone的触液指示器设置在SIM卡卡槽内部,部分老旧机型会设置在耳机插孔和充电插口内。正常情况下,触液指示器会呈现银色或者白色,在与液体接触后便会呈现红色。
如果指示器变红,苹果将以手机出现浸液损坏为由拒绝保修。不仅是苹果,防水手机出现意外进水不予保修的政策已经是手机行业的共识。令人疑惑的是,消费者明明购买的是防水手机,却以内部浸过水为由被拒绝维修,这是否代表着所谓的防水并没有真正起到作用?
苹果既通过防水作为手机的宣传卖点,却不愿承担因为进水而导致设备损坏的维修责任,这样的方式显然会引起消费者的不满。另外在苹果官网的产品描述中,防水认证的定义是在纯净水下测试的,广告片中的iPhone则是被用各种饮料泼洒。这会让消费者默认为iPhone在这些情况下都可以实现防水,苹果显然存在误导消费者的嫌疑。
希望苹果面对这次美国用户提出的集体诉讼,能意识到自己在宣传和维修政策上的问题并加以改正,公司的错误不能让消费者来替你买单。
来源:雷科技
