对手给的机会,没人不想抓住。
“华为手机平板的国内市场高端让给了苹果,中档及低端让给了OPPO、vivo和小米等,海外让给了苹果三星及国内同行”,华为消费者业务CEO余承东近日在朋友圈转发了一篇题为《跌到华为,吃饱苹果》的文章并如是说道。
据Strategy Analytics统计,2019年全年华为手机出货量2．405亿台,占到全球17%的市场份额。制裁之下,华为腾出来的空当自然会被其他品牌瓜分,而谁能吃饱,这其实需交由时间来回答,毕竟目前手机市场尚未行至终局。
但是,哪位友商在借此机会疯狂跑马圈地,各位都看得分明。
“复仇者联盟”阵容不断升级,全国范围内千店同开,召开旗舰扎堆的史上最豪华发布会,斥资百亿入局智能汽车,花费百万设计新logo,高端化转型不断推进,从团队到渠道到产品到品牌,“暴走”的小米近来大动作一个接着一个,不可不谓马力全开。
相应的收效也相当明显,在各大机构发布的今年第一季度榜单中,小米已经冲至全球前三,出货量增幅跑赢其他所有品牌。
然而,跑得太快,往往会面临灵魂落在身后的尴尬。
为未来十年组建团队的行为被调侃成“落魄高管收容站”,渠道变革引得百名加盟商集体维权,造车项目雷声大雨点小招致“挂造车卖手机”的质疑,耗资百万“改了个寂寞”的新logo遭群嘲．．．．．．
更重要的是,产品体验也在全面提速之下显得力不从心。备受期待的折叠屏新品因完成度不高被批“赶鸭子上架”,起家之本的MIUI现在却因为新版本满天飞的bug成了小米向高端升级的一大障碍。
急则乱,乱则错。伴随提速而来的种种负面,已经把小米的心急暴露无遗。那么,心急的小米能吃上这块热豆腐吗?
全面提速的“暴走”
毫无疑问,华为手机业务受阻,之于所有友商而言都是一个难得的增收窗口期。小米作为瓜分者之一,拥有比他人更为正当的理由——收复失地。
2018年2月7日,雷军在小米年会上宣布了那个大家熟知的计划:十个季度内,国内市场重回第一。
该计划提出时正值华为、OPPO、vivo等品牌崛起,而友商的崛起一定程度建立在小米的失地之上。数据显示,2014年、2015年,小米作为国内市场的扛把子,市场份额稳居第一。2016年,OPPO出货量同比增速122．2%,登上榜首。小米同比下降36%,排名滑落至市场第五。2017年,市场第一再次易主,华为冲至榜首,而小米仍在第五原地踏步。
十个季度过去,目标未能达成。但华为被扼住咽喉,着实又给小米创造了一次机会。由此,我们看到了小米从团队、渠道、产品、品牌、战略等多个维度切入,全面提速。
前金立总裁卢伟冰,前联想手机业务负责人常程,小辣椒手机创始人王晓雁,前中兴通讯执行副总裁曾学忠,曾掌舵三星、华为、魅族等品牌营销的杨柘．．．．．．手机圈待业的大佬,陆陆续续到了小米再就业。
高管团队史无前例地扩充,外界将之调侃为“复仇者联盟”。复什么仇?自然是市场份额被夺之仇,雷军对此给出的解释则是“共创小米新的十年”
渠道方面,小米的扩张更为激进。作为线下零售渠道的重要一环,自营的小米之家从0家到1000家,小米走了三年。而从1000家到5000家,小米只用了4个月。
2017年,雷军表示未来三年要落地1000家小米之家。2020年12月,第1000家门店,小米之家成都万象城旗舰店开业。随之,计划更新。卢伟冰宣布,2021年要把小米之家覆盖每个县城。2021年1月,小米之家全国范围内千店同开。2021年4月,第5000家小米之家门店落地。
放眼行业,华为6万多家门店,OPPO坐拥20万家门店,一向侧重线上的小米,门店规模不足友商十分之一,补齐这块短板是必然。然而反常的是时机的选择,正如来自小米内部的质疑:“小米都成立十年了,为什么到 2020 年才开始大规模建店?早干嘛去了?”
产品方面的提速同样达到了反常的程度。2020年2月发布小米10,同年12月发布小米11,一年之内更新两款数字旗舰,这在小米过去10年历史中从未有过。2021年春季新品发布会更是旗舰扎堆,不满足于11 Pro的“安卓机皇”,小米把11 Ultra封为“安卓之光”,断更两年的MIX系列还带着小米旗下首款折叠屏手机回归。
此外,高端转型的持续推进,举办最大规模的“米粉节”,宣布投入百亿造车等等,近来小米大动作一个接着一个,全面加速的状态显而易见。
提速的目的很明了,高管团队扩容,提升公司的领导力。渠道建设,布下更多触点,以此谋求增量。产品火力全开,争夺话语权。品牌实施高端战略转型,博得更多高端市场份额。
而话说回来,新的十年时间相当充裕,上述工作完全可以一步一步稳着展开,小米却选择了“暴走”。事出反常,一方面很自然引得围观群众将之与华为的遭遇联系起来,另一方面也在各个环节埋下了隐患。
心急吃不了热豆腐
“急则有失”,全面提速中暴露的一些低级错误,就是心急的直接证据。
与大众亲密接触的产品,相较战略、团队、渠道等更容易被感知,因此也是最快暴露问题的板块。比如春季新品发布会上几款重磅新品,根据目前的用户反馈来看,情况都不太理想。
小米MIX FOLD,这款头顶多重光环的万元旗舰,是小米旗下首款折叠屏手机,是小米在售最贵的高端手机,还是MIX系列时隔两年的回归之作。然而,上手体验之后,“年轻人的第一台折叠屏”的光环随即破碎,取而代之的是“退钱”、“上当了”的吐槽。
科技UP主“蓝朋友TV”在评测小米MIX FOLD时开篇明义,千言万语汇成两个字就是“退钱”。另一位UP主“6Ghz”则直言,拿到真机的第一感觉就是“完犊子,上当了”。
评测观点是主观的,但问题客观存在。
硬件上,外屏狭长的屏幕比例,内屏60HZ的刷新率,与售价档位不符的摄像模组,都是小米MIX FOLD的短板。
以摄像模组为例,小米MIX FLOD搭载自研澎湃ISP芯片,并且全球首发液态镜头。单看这两大亮点,大家很容易认为小米MIX FLOD的影像实力一流。可实际上,其主摄采用的是千元机红米Note 9 Pro同款的三星HM2,广角镜头延续了小米10和小米11的OV13B10。并且不具备光学防抖,实际成像质量尚不能与自家的小米11一战。
软件方面的“负优化”,更让小米MIX FLOD这款万元高端旗舰名不副实。
首先,雷军在发布会上重点介绍的PC模式、平行世界等特色功能出厂时几乎都不具备,需要后期系统更新补齐。其次,针对大屏操作的基础优化同样缺失。不仅没有对第三方App进行大屏优化,拨号、便签、手机管家等大多数系统自带应用也仅支持竖屏模式。而适配横屏的设置菜单也只是做了“表面功夫”,点进二级菜单便跳回了未优化的竖屏。
此外,退出后台闪屏,退出相机卡顿等等bug更让用户直呼:“花1万块钱买来的新机器,用到的却是残缺不全的功能。”
相比已经持续更新了几代的三星、华为等品牌的折叠屏产品,小米MIX FLOD的完成度明显偏低。因此,评测中UP主将之称为一款“毫无诚意”、“赶鸭子上架”的产品。
京东、天猫等平台的消费者的差评反馈同样集中在系统优化、外观设计、硬件、品控等方面。比如在京东自营旗舰店,小米MIX FLOD好评度为91%。作为对比,三星Fold 2好评率为96%,三星Fold一代好评率为97%,华为Mate X2好评率为99%。
不止小米MIX FLOD,用户对小米其他的新品也同样不吐不快。比如全球最快的小米80瓦无线充电器,存在噪音过大、充电断续的问题。又如自封“安卓之光”的小米11 P Ultra,也没能逃脱动画掉帧、相机卡死的系统bug。
跳出产品,“心急吃不了热豆腐”在其他版块也正逐渐应验。例如,据新浪科技报道,渠道扩张计划实施,有加盟商表示小米诱导店面升级,加盟商投入高额装修、人工、样机成本之后遭到单方面解约,形成了巨额损失。相关维权群内已经聚集了数百位加盟商,他们还计划前往小米总部拉横幅维权。
急则乱,乱则错。如果单纯地为新的十年做提前布局,或许小米不会冒着犯错的风险激进至此。各个版块问题的暴露,反过来映证小米的心急,也进一步坐实了外界关于小米全面加速背后另有他因的猜测。
