如果评选细分市场之王，RIM的黑莓手机绝对可算一个。截至目前，黑莓全球用户已经超过2 500万人，大多数是忠实的商业人士。许多企业高管热爱这个键盘状似草莓表面颗粒的家伙，黑莓已是其生活中必不可少的一部分。
根据德意志银行的研究，黑莓和苹果的iPhone在高端智能手机领域的毛利率均在30%以上。然而，即使在根基最为稳固的欧美市场，黑莓也面临着严峻的挑战—苹果和诺基亚无时无刻不在试图扩大自己在这一市场的份额。黑莓该怎样守卫自己的“壁垒”？
显然，在创造和保持竞争优势的过程中，技术障碍绝非不能逾越，真正的壁垒其实是市场规模与客户忠诚的高度结合。用系统集成不断将商务用户的需求引向深入、以独有的方式去满足他们的需求，这也正是面临外敌觊觎的RIM“高筑墙”的着力点。
2009年5月，RIM与全球最大的企业管理软件供应商SAP推出了新的集成解决方案—这一方案使其用户能够通过黑莓，随时随地访问SAP客户关系的管理应用程序。在此之前，RIM还与惠普建立了战略联盟，共同设计推出新的移动商务解决方案。惠普为黑莓用户设计的HP CloudPrint（云打印）方案可令用户在移动中通过简单的互联网存取步骤，使用距离最近的打印机打印文件，而无须下载任何驱动器。
通过新的集成方案，RIM试图在未来更深入地介入企业在移动状态下的信息管理系统，借机将黑莓与商务活动更紧密地捆绑在一起，相比传统的Pushmail（电子邮件推送）业务，这些举措颇富深意。
谁动了我的黑莓？
黑莓的崛起源自独有的Pushmail功能，通过基于移动终端的邮件推送服务，用户可以随时随地利用黑莓处理邮件。这种灵活机动的办公方式深受跨国公司欢迎。业界甚至有一种说法，由于黑莓的出现，企业高管“被迫”每天需要多工作半个小时，黑莓手机因此成为跨国企业为高管“标配”的移动办公装备之一。此外，简洁的设计、稳定的性能、超强的数据压缩能力，使得黑莓的拥趸越来越多，还由此出现了一个新的族群—“黑莓控”，意指离开了黑莓就无法生活的商务人群。
独特的用户体验也使得黑莓手机在全球手机巨头三分天下的大势下，得以夹缝中求得生存。这种另类的活法既是手机产品同质化时代的一个奇迹，也印证了市场多样需求的存在。最直观的表现是，如果与其他通信设备同时出现在某个句子中，“黑莓”一词必须独立。然而，当苹果这类富有潜质的对手开始觊觎商务人群市场，智能手机厂商间的竞争似乎一夜之间曝光于聚光灯下。北美市场调研机构ChangeWave最新发布的、关于企业智能手机市场的调研报告显示，尽管iPhone在企业智能手机市场的份额很小（只有5%），用户的满意度却达到了59%，相比之下，黑莓的满意度还停留于47%。
这反映出用户消费行为正在发生某种微妙变化，即随着数码一代逐渐成为市场中坚力量，商用技术与消费用技术之间的界限正趋于模糊化。伴随着谷歌地图、Facebook等消费用技术快速渗透入企业，企业的运转生态正在发生变化，人们对移动终端功能的需求越来越多，这恰恰是黑莓的短板—其所依托的相对封闭的系统决定了软件的兼容性不够强大。而对iPhone或采用谷歌Android操作系统的手机来说，兼容性似乎不是问题，因为它们的平台是开放式的。
更重要的是，iPhone已经实现了与微软Exchange电子邮件系统的紧密对接，通过促使消费者在工作情况下更多地使用iPhone，苹果已将挖掘公司用户的使用价值视为下一阶段的业务重点。而一直在北美高端智能手机市场进展乏力的诺基亚，也将与电信运营商AT&T公司合作，并在今年内推出诺基亚E71X手机。此外，诺基亚还承诺将在北美市场持续推出商用新品手机。无疑，这些对黑莓来说都不是什么好消息。
与欧美市场遭遇的强大竞争不同，在中国这样的新兴市场，黑莓的挑战可能更多来自3G通信标准的实行。一定程度上，黑莓能够凭借Pushmail赢得商务人士的青睐，恰恰得益于电信与互联网的分离—它在特定时期通过电子邮件推送联接起了两张网络。但是，在电信与互联网发生深刻融合的新兴市场，很难因先发优势而培养客户持久的忠诚度。毕竟，一旦移动互联成为常态，电子邮件推送只是手机纷繁互联网功能中的一种。
相比在欧美市场长达10年时间的耕耘，RIM在2007年后才绑定中国移动正式销售黑莓。虽然占据了一定的先机，但与国外电信运营商需要依赖终端设备商争取用户不同，体量巨大的中国移动对RIM这种“小打小闹”的合作并无十足动力，何况移动自己还有移动邮箱业务。
